面对突发新冠肺炎疫情，溧阳市“”公共服务热线全体话务员放弃春节休假，奋战在我市防疫工作中，保障热线24小时接通顺畅、反馈及时，架起人民群众与党和政府一起防控疫情的“连心桥”。
“”公共服务热线话务员正在回复对方：“企业复工需要向当地政府报备，然后政府通过以后，才可以启动复工程序。复工以后也要配合政府做好相关防疫管控工作。”
当天中午，溧阳时报记者在市网格化服务管理中心“”公共服务热线大厅看到，20多名话务员正忙碌在接线中。
溧阳市网格化服务管理中心受理研判科副科长史亚慧告诉记者：“我们从年三十开始，接到疫情防控相关工作之后，全体员工一直坚守岗位，我们是确保热线，24小时畅通。让市民第一时间可以将身边疫情相关情况都通过反映给我们，我们也是及时地报备给指挥部。”
在防控新冠肺炎疫情工作中，溧阳市公共服务热线的市民来电量明显增加。其中有一部分很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为大家知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对热线的信任和对政府快速行动的期盼。
溧阳市网格化服务管理中心受理研判科副科长史亚慧表示：“接到市民反馈之后，如果现场能够沟通，能够解释的，我们第一时间沟通做好解释工作。其他反馈其他情况的话，就会涉及到及时派单，派到相应处置部门及时处理。”
为保障防控疫情期间诉求渠道畅通，今年春节期间，溧阳市网格化服务管理中心招募了20多名志愿者加入到话务员队伍中，溧阳汇众社负责人李科就是其中之一。
志愿者李科告诉记者：“在这个一星期参与志愿活动下来，我深深感觉到这个平台重要性，和他们工作人员辛苦。所以我们想尽我们一点微薄力量，帮助她们，在感受到她们工作同时，提升我们志愿者服务素质和质量。”
这段时间，虽然话务员和志愿者每天都在进行高强度的工作，但大家觉得并不累。在单位和家人的支持下，大家能为防疫工作出一份力，觉得特别有意义。
溧阳市网格化服务管理中心受理研判科副科长史亚慧对记者说道：“积极配合政府做好疫情防控阻击战，我们也是用真心真情真意，努力打造一条有温度的热线努力做好疫情防控的连心桥。”来源：大栗新闻