去年，继承接参保业务以来，溧阳市医保中心顺利完成窗口“综合柜员制”改革，将原来的职工医保、城乡居民医保、生育保险参保登记和待遇审核支付等各类服务窗口，整合成参保管理和待遇支付两大类服务窗口，并设置相应咨询窗口，为参保人提供“进一扇门，取一个号，排一次队”就能办结的“一门受理、一站服务、一柜办结”优质服务。
今年，市医保中心进一步优化公共服务，提升服务质效，解决群众办事“难点”“痛点”，一方面积极整合待遇支付和参保业务，精简、优化办事流程，另一方面，探索“一窗经办”模式，鼓励窗口人员互教互学，开启为期三个多月的换岗锻炼，实现窗口人员从“专科”到“全科”的升级转变，让群众只需要取一次号就可以在同一窗口办理所有的医保业务。
预计在今年8月底，溧阳市医保中心将实行所有医保事项“一窗通办”，避免群众多次取号、反复排队，提高服务质量和办事效率。
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